Política de Reembolsos
En ervantholira nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Esta política detalla los criterios, procedimientos y plazos para solicitar devoluciones de nuestros servicios de seguridad y gestión de firewall.
Información General sobre Reembolsos
Comprendemos que las circunstancias pueden cambiar después de contratar nuestros servicios. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestros servicios especializados en ciberseguridad. Todos los reembolsos se procesan siguiendo estrictos protocolos de verificación para garantizar la seguridad de las transacciones y el cumplimiento de la normativa española de protección al consumidor.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Cancelación Temprana
Servicios cancelados dentro de los primeros 14 días calendario desde la activación, siempre que no se hayan utilizado más del 25% de los recursos contratados o configuraciones personalizadas.
Fallo Técnico Grave
Interrupciones del servicio superiores a 72 horas consecutivas por causas atribuibles a ervantholira, documentadas y no resueltas dentro del plazo establecido en nuestro SLA.
Servicios No Prestados
Pagos por adelantado de servicios que no pudimos activar o proporcionar por limitaciones técnicas o de capacidad, comunicadas al cliente en un plazo máximo de 5 días laborables.
Facturación Incorrecta
Cargos duplicados, errores en tarifas aplicadas o cobros por servicios no solicitados, verificables a través de nuestros registros internos de facturación y comunicaciones con el cliente.
Proceso de Solicitud de Reembolso
1. Solicitud Inicial
Envía tu solicitud de reembolso a través de nuestro sistema de tickets o por correo electrónico a info@ervantholira.sbs, incluyendo número de cliente, descripción detallada del motivo y documentación de respaldo si aplica.
2. Revisión y Verificación
Nuestro equipo técnico y comercial revisa la solicitud, verifica el cumplimiento de los criterios de elegibilidad y examina el historial de uso del servicio. Este proceso puede incluir análisis de logs y configuraciones.
3. Comunicación de Decisión
Te notificamos la decisión por escrito dentro de 7 días laborables, especificando el motivo de aprobación o rechazo, y en caso de aprobación, el monto exacto del reembolso calculado.
4. Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso al método de pago original. Los fondos aparecerán en tu cuenta según los tiempos estándar de cada entidad financiera, generalmente entre 3 y 10 días laborables.
Servicios Mensuales
Reembolso proporcional calculado por días no utilizados del período pagado. Mínimo de 7 días de uso facturados por costes de activación y configuración inicial.
Servicios Anuales
Reembolso del 85% del monto proporcional restante después de descontar meses completos utilizados y una tarifa administrativa del 15% por procesamiento.
Contacto para Solicitudes de Reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso o resolver dudas sobre esta política, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Responderemos todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.